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入門使用

硬終端業(yè)務(wù)故障
  • TE40設(shè)備開會(huì)提示“不在線，請(qǐng)稍后再撥”是什么原因？>
      • 檢查該設(shè)備網(wǎng)絡(luò)連接是否正常。
      • 檢查該設(shè)備是否已激活。如果未激活，可參考硬件終端管理對(duì)設(shè)備進(jìn)行重新激活。
      • 查看該設(shè)備的系統(tǒng)狀態(tài)，正常的系統(tǒng)狀態(tài)應(yīng)該是ACS已連接，SIP成功注冊(cè)華為云。查看方法可參考硬終端配置故障中的“TE硬終端配置完成后，無法入會(huì)。如何排除問題？”。
  • 會(huì)議間隔20秒、30秒、40秒，提示無碼流中斷？>
      • 切換網(wǎng)絡(luò)（如手機(jī)熱點(diǎn)）測(cè)試，查看網(wǎng)絡(luò)是否正常。
      • 如果切換網(wǎng)絡(luò)后正常，則是客戶網(wǎng)絡(luò)問題，查看是否能ping通華為云會(huì)議媒體地址114.116.102.212。
  • 硬終端為什么會(huì)有回聲？>
      • 可能是因?yàn)榄h(huán)境影響，導(dǎo)致有明顯的混響，建議加裝吸音材料。
      • 可能是因?yàn)橛步K端的拾音和揚(yáng)聲器放的過近，建議放遠(yuǎn)一點(diǎn)，間隔50cm以上。
      • 可能是因?yàn)閾P(yáng)聲器音量過大，建議調(diào)小揚(yáng)聲器音量。
      • 可能是終端音量過大，建議按終端默認(rèn)音量的15檔輸出。
      • 如果是電視揚(yáng)聲器輸出，可能是電視延時(shí)過大或者開啟了電視音效，建議關(guān)閉音效。
      • 求助硬終端售后，檢查硬終端配置是否有問題。
  • TE40/50/60連上顯示器入會(huì)，為什么對(duì)端聽不到本端的聲音？>
      • 先檢查硬終端或者顯示器是否閉音，可以嘗試點(diǎn)擊終端遙控器上的麥克風(fēng)靜音按鍵。
      • 登錄終端的Web界面，選擇“設(shè)備控制 > 設(shè)備控制”，點(diǎn)擊“音頻控制”頁(yè)簽。

        查看音頻輸出的參數(shù)是否正常。

      • 在Web界面選擇“系統(tǒng)配置 > 輸入輸出”，點(diǎn)擊“視頻輸出”頁(yè)簽。

        展開全部，查看MAIN OUT和HDMI OUT兩個(gè)參數(shù)的輸出模式，保證輸出模式為HDMI模式。

         說明：

        如果使用雙屏，請(qǐng)將其中的一個(gè)參數(shù)改為DVI，避免回聲影響會(huì)議效果。

  • 呼叫硬終端，在會(huì)控中為什么顯示“用戶無應(yīng)答”？>
      • 呼叫的硬終端沒有上電開機(jī)。
      • 呼叫的硬終端沒有設(shè)置自動(dòng)應(yīng)答，呼叫的時(shí)候無人接聽。
  • 呼叫硬終端，在會(huì)控中顯示“用戶不可達(dá)”，如何解決？>
      • 檢查呼叫的終端網(wǎng)絡(luò)連接是否正常。
      • 檢查呼叫的終端是否已激活?？蓞⒖?a rel="noopener noreferrer" style="box-sizing: inherit; background-color: transparent; outline: none; text-decoration-line: none; margin: 0px 5px; padding: 0px; color: rgb(45, 86, 177); line-height: 26px; overflow-wrap: break-word;" target="_blank">硬件終端管理。
      • 查看呼叫的終端的系統(tǒng)狀態(tài)，正常的系統(tǒng)狀態(tài)應(yīng)該是ACS已連接，SIP成功注冊(cè)華為云。查看方法可參考終端配置故障中的“TE硬終端配置完成后，無法入會(huì)。如何排除問題？”。

      如不正確，請(qǐng)參考激活指導(dǎo)排查。

  • TE10/20遙控器頁(yè)面上，創(chuàng)建會(huì)議時(shí)，所有會(huì)場(chǎng)中，根據(jù)會(huì)場(chǎng)名搜索不到會(huì)場(chǎng)？>
      1. 檢查網(wǎng)絡(luò)是否正常，網(wǎng)線口是否松動(dòng)。
      2. 如果網(wǎng)絡(luò)正常，登錄終端Web頁(yè)面，在“系統(tǒng)配置-網(wǎng)絡(luò)-地址本”中，檢查L(zhǎng)DAP地址本配置是否正確，如下圖